故障排查
项目现名「聊记」；历史安装器及合成图示可能显示旧名「留痕」。界面请对照适用版本。
本页目录
按错误提示定位，一次只处理当前阻断；不要连续点同一任务。
检测与密钥
| 症状 | 先检查 | 处理 |
|---|---|---|
| 没找到账号 | 微信是否在此电脑登录、数据是否真的在本机 | 登录后重新检测；不要把手机备份目录当成已支持来源 |
| 只有调试器方式 | 当前版本与实际可用方式 | 阅读风险确认；取键时在新启动的微信窗口重新登录 |
| 获取失败或取消 | 系统提权、登录、超时、当前账号 | 保留错误码，返回账号选择核对，不把旧密钥当新账号密钥 |
| 要求关闭微信 | 当前检测是否判定快照不可用 | 遵循界面提示；不要在取键中途关闭新微信窗口 |
导入、搜索与附件
| 症状 | 先检查 | 处理 |
|---|---|---|
| 新消息没出现 | 顶部账号、导入日期、任务状态 | 总览更新聊天，再查一条已知消息 |
| 搜索只有会话名 | 输入框是否为“搜索会话” | 点击 搜索消息，在 搜索当前范围的消息正文 查询 |
| 没有全文检索 | 当前账号索引尚未建立 | 阅读空间估算后建立全文检索索引 |
| 搜索为空 | 多余筛选、账号、已导入范围 | 逐项取消限制；无结果不等于归档为空 |
| 媒体不可查看 | 缓存状态、源文件、格式 | 看对应失败状态；消息存在不保证附件源文件仍在 |
| 未知总数 | 当前阶段是否有可用总量 | 看处理数、阶段和终态，不把无百分比当成卡死 |
同步、登录与分享
| 症状 | 处理 |
|---|---|
| 远程未配置 | 先完成接入；本机归档仍可用 |
| 消息成功但附件未传 | 看附件存储、原图选项、待传数；不要宣称全部备份成功 |
| 自动同步暂停 | 修正页面提示的根因后重新开启；退出软件后不会继续跑 |
| 配对码过期 | 接好的设备生成新码；网页口令不是配对码 |
| 登录失败或限流 | 等待提示时间，核对口令、两步码与手机时钟；不要反复猜 |
| 打开远端网页版失败 | 按提示区分未绑定、无网页版、网络或默认浏览器问题 |
| 应用锁不可用 | 管理员检查RP ID、HTTPS来源和容器变量；本机/Workers无同等入口 |
| 无法解锁 | 无法解锁？；有两步验证在线重置，否则找管理员 |
| 关闭后设备消失 | 网站登记已清除；重开须重建，系统密钥本人管理 |
| 分析无群成员 | 旧服务按提示升级；群总量不是成员互动量 |
| 长文本像少了 | 气泡折叠，点 放大阅读 |
| 头像/语音页脚附注 | 头像下次重试；音频未取得则未转写，正文保留，不等于任务失败 |
| 本地源附件缺失 | 不能保证重试找回；核对源设备和远端副本 |
| 分享打不开 | 检查是否到期、撤销、创建未成功；不要发内部回环地址 |
| 删除分享失败 | 保留失败状态，确认真正删除前链接仍可能可用 |
更新与空间
| 症状 | 处理 |
|---|---|
| 已下好但版本未变 | 正常重启并安装后重新核对当前版本 |
| 安全检查或文件完整性失败 | 不绕过验签，不关 TLS；从可信渠道重新取得包 |
| 没有更新来源 | 当前包没有可信更新配置，联系发布方 |
| 清理被阻断 | 查活动或暂停任务与界面原因，不手工删正在使用的文件 |
| 窗口关了仍在运行 | 托盘显示窗口恢复；需要退出时使用托盘退出 |
提交排错信息
记录操作页面、当前版本、端类型、时间、错误码、任务状态和能否稳定复现。 通过托盘 打开日志 取得必要片段，先遮盖账号、姓名、正文、真实文件名、 令牌、配对码和分享链接。不要整库导出给排错者。 功能限制见功能参考。